电商客服培训九大技巧

2018-02-05 15:46:07 admin 30

电商客服培训技巧

一般来说,售前客服接待流程大概有以下9个环节:
1:欢迎语:要素包括——店铺名
(品牌名)、客服昵称、表情。
2:明确客户需求:解答疑问、推荐款式。
3:活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿
客户购买。
4:关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导,提升客
单价。
5:下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,
需要回访。
6:确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,
推送知识,引导付款。
7:推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺等,
告知好处。
8:告别语:请求客户关注收货后给店铺好评,并告知售后问题
出口。
9:整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进
行记录,为客户回购助攻。

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