电商客服培训技巧一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：1：欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。2：明确客户需求：解答疑问、推荐款式。3：活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。4：关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。5：下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。6：确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对...
2018-02-05 admin 30
淘宝客服售前技巧 面对淘宝年中大促，我们的客服准备好了吗?淘宝客服工作流程中，最前面的应该算是淘宝客服售前工作，hishop玩转淘宝认为淘宝客服售前流程可以简单的分为下面六步： 1、淘宝客服售前术语： 首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。 当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你...
2017-12-09 hishop 50
我记得跟一个卖日用百货的淘宝店主聊天的时候，他跟我讲：现在客服根本不重要了，很多的消费者看完了后都是直接下单的，直接转化，根本不咨询。我们不否认，现在确实有了很多的静默转化，但是这绝对不能忽略，在很多的商品类目里面，客服对于转化率的提升帮助依然很大。比如下面这样的商品：越复杂和专业的商品，客服就越重要，你比如说打印机。这种商品，消费者不一定熟悉，所以他们就需要多了解一下这些商品的信息，详情页是一方...
2017-11-11 亦合搬运 170
客服培训对于一名客服的专业程度，还是询单转化率的高低，以及对整个店铺的销量都起到非常重要的作用。对于如何领客服进门，在电商环节中也是非常关键和重要的一个环节。这里我总结了客服培训的几个重要环节：一． 客服培训前的准备工作这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰...
2017-11-10 亦合搬运 195